Evaluación del Perfil Personal Versión SERVICIO AL CLIENTE
El Reporte incluye:
1. Características Generales
Describe detalladamente el comportamiento habitual de la persona en relación
a ventas.
2. Percepciones
Cómo se percibe a sí mismo. Cómo lo perciben los demás bajo presión
moderada y bajo presión extrema.
3. Palabras Descriptivas
Cuáles son sus descriptores en términos de los cuatro factores DISC.
4. Flexibilidad. Servicios al Cliente
Sugerencias para interactuar con diferentes estilos de los clientes.
5. Estrategias Situacionales
Sugerencias para controlar la interacción entre la persona y el cliente.
1. Plan de Acción
Análisis de fortalezas y dificultades al relacionarse con los clientes.
2. Gráficos de Análisis del Comportamiento
Reporta ambos estilos Natural y Adaptado en términos de DISC.
3. Rueda de Perfil Personal
Reporta ambos estilos Natural y Adaptado en términos del Perfil laboral.
Conozca la descripción del Reporte de Atributos de
Servicio al Cliente:
“Personal Talent Skills Inventory (PTSI)”
Evaluación de Atributos. Versión Servicio al Cliente.
El Reporte incluye 82 atributos clasificados de la siguiente manera:
- Atributos críticos para el éxito
§ Actitud hacia los demás
§ Control Emocional
§ Punto de vista empático
§ Ética en el Trabajo
§ Responsabilidad Personal
§ Resolución de Problemas
§ Respecto por las Políticas
§ Autoconfianza
§ Motivación Personal
Sumario del índice de Atributos Versión Servicio al Cliente.
2. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
§ Evaluación de lo dicho
§ Sentido del tiempo
§ Delegación de control
§ Punto de Vista empático
3. RESOLUCION DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
§ Control emocional
§ Capacidad integral
§ Intuición para tomar decisiones
§ Resolución de problemas
§ Uso del sentido común
4. RELACION CON LOS DEMAS
§ Actitud hacia los demás
§ Control emocional
§ Libertad de prejuicios
§ Manejo del rechazo
§ Relación con los demás
§ Punto de vista empático
§ Resolución de problemas
5. AUTOGESTION
§ Manejo del estrés
§ Responsabilidad personal
§ Autoevaluación
§ Autoconfianza
§ Autocontrol interno
§ Motivación personal
6. ACTITUD EN EL TRABAJO
§ Consistencia y Confiabilidad
§ Seguimiento de instrucciones
§ Manejo del estrés
§ Persistencia
§ Responsabilidad personal
§ Confianza en su posición
7. ETICA EN EL TRABAJO
§ Toma balanceada de decisiones
§ Ética en el trabajo
§ Satisfacción de Estándares
§ Respecto por las políticas
§ Respeto por la propiedad
Balance Dimensional (Factores Internos y Externos)
Lista de Atributos Puros (Capacidades)
Reporte Personal Talent Skills Inventory.
